FAQ ET CONTACT

Retrouvez les questions les plus souvent posées et les réponses pour vous aider à planifier votre séjour à l’Hôtel de la Herse d’Or.

CRISE COVID19

En amont de votre séjour, merci de visiter la page informative mise à disposition de la population par le Gouvernement français ici. À ce jour, le gouvernement à mis en place des mesures de restrictions pour faire face au virus COVID19 :

• Le port du masque est obligatoire dans tous les lieux fermés accueillant du public
• L’accès de certains lieux publics est conditionné à la détention d’un pass sanitaire. Les hôtels ne sont pas concernés par le pass sanitaire. Pour plus d’informations : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/pass-sanitaire
• Les moyens de transport en commun dans Paris fonctionnent normalement.
• Le RER B à destination de l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle fonctionne.
• L’aéroport Roissy-Charles de Gaulle est ouvert sous restrictions.
• L’Orly Val (navette jusqu’à l’aéroport d’Orly) fonctionne normalement.
• L’aéroport d’Orly est ouvert sous restrictions.

La sécurité de nos clients ainsi que de notre équipe est notre priorité. Des mesures de précaution particulières sont prises, un rigoureux protocole est également mis en place. La crise sanitaire actuelle nous contraint à une réduction nécessaire de notre offre de services afin de garantir votre sécurité ainsi que celle de notre équipe :

– Le petit déjeuner sera livré en chambre, accroché à votre poignée pour éviter toute interaction

– La réception est ouverte de 15H00 à 06H00 du matin, en dehors de ces horaires nous sommes toujours joignable par téléphone, email, Whatsapp. Retrouvez l’intégralité de notre protocole ici.

L’hôtel reste ouvert 24H/24

Mon séjour sera affecté par les mesures prises dans la lutte contre le COVID19, je souhaite l’annuler, est-ce possible ?

Si vous avez réservé via notre site officiel www.hotel-herse-dor.com, au tarif :

• « tarif remboursable »: L’annulation doit obligatoirement être notifiée à l’Hôtel 48H avant la date d’arrivée prévue sur votre espace personnel « Portail self-service » ou par téléphone au +33 1 48 87 84 09, sans quoi la 1ère nuitée vous sera facturée.
• « tarif non-remboursable »: Vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement. Sous réserve d’approbation par l’hôtel, votre réservation peut-être modifiée : dates (jusqu’à 12 mois après la date initiale d’arrivée) et titulaire. Merci de contacter la réception pour plus de détails : +33 1 48 87 84 09, ou email: info@hotel-herse-dor.com .

Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne (Booking, Expédia, etc …), merci de prendre contact directement avec celle-ci.

Mon séjour sera affecté par les mesures prises dans la lutte contre le COVID19, je souhaite le reporter, est-ce possible ?

Oui, sous réserve d’approbation par l’hôtel, votre réservation peut-être modifiée (frais supplémentaires applicables), elle peut être :

• reportée (jusqu’à 12 mois après la date d’arrivée initiale)
• transférée à une autre personne

Merci de contacter la réception par téléphone au +33 1 48 87 84 09, ou par email info@hotel-herse-dor.com. La modification est possible uniquement pour les réservations faites directement avec l’hôtel.

Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne (Booking, Expédia, etc …), merci de prendre contact directement avec celle-ci. Les modifications ne sont pas possibles dans ce cas.

RÉSERVATION/PAIEMENT

Est-ce plus avantageux de réserver en direct sur votre site officiel www.hotel-herse-dor.com ?

Oui, en réservant directement sur notre site, nous vous garantissons des prix avantageux :

• réservation sans intermédiaire donc sans frais supplémentaires

une relation directe donc facilitée avec l’hôtel :

• accès au planning en temps réel donc aux dernières chambres disponibles
• traitement immédiat de votre réservation
• assistance directe de l’hôtel
• possibilité de personnaliser votre séjour

Après réservation sur une agence de voyage en ligne (Booking, Expédia, etc …) je reçois un email de votre hôtel m’invitant à régler ma réservation, est-ce normal ?

Oui, l’agence de voyage en ligne collecte vos données, notamment de carte de crédit pour création de la réservation. Le règlement de celle-ci se fait directement auprès de l’hôtelier, via notre plateforme de paiement sécurisé.

Est-ce que votre site est sécurisé pour les réservations en ligne ?

Oui, lors du paiement vous serez redirigé vers notre plateforme de paiement sécurisé.

Puis-je régler ma réservation autrement que par carte de crédit ?

Oui, vous pouvez régler votre réservation par virement bancaire. Une preuve du virement doit nous être fournie à l’adresse email suivante : info@hotel-herse-dor.com (accompagnée de vos Nom, prénom, dates de séjour), afin de garantir la réservation.[/vc_toggle][vc_column_text]

ANNULATION/MODIFICATION

• Pour une réservation faite en direct, sur notre site www.hotel-herse-dor.com, vous pouvez modifier votre réservation en vous rendant sur votre espace personnel « Portail self-service » ou par téléphone au +33 1 48 87 84 09.

• Pour une réservation faite via une agence de voyage en ligne (Booking, Expédia, etc …) vous devez vous rapprocher de celle-ci, l’hôtel ne peut intervenir.

Si vous avez réservé via notre site officiel www.hotel-herse-dor.com, au tarif :

• « tarif remboursable »: l’annulation doit obligatoirement être notifiée à l’Hôtel 48H avant la date d’arrivée prévuesur votre espace personnel « Portail self-service » ou par téléphone au +33 1 48 87 84 09, sans quoi la 1ère nuitée vous sera facturée.
• « tarif non-remboursable »: vous ne pouvez prétendre à un remboursement. Merci d’informer la réception via votre espace personnel « Portail self-service », par téléphone au +33 1 48 87 84 ou par email info@hotel-herse-dor.com.

Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne (Booking, Expédia, etc …), merci de prendre contact avec celle-ci. L’hôtel ne peut intervenir.

ARRIVÉE/DÉPART

Quelles sont le heures de Check-in/out et d’ouverture de l’hôtel ?

Le Check-in se fait dès 15h30. Le Check-out se fait avant 11h. L’hôtel est ouvert 24/24h.

Puis-je bénéficier d’un late Check-out (départ tardif) ?

Si vous souhaitez réserver un late check-out à l’avance, une nuitée en plus vous sera facturée. Si cette question se pose durant votre séjour, veuillez contacter la réception. Aucun départ tardif ne sera reconnu sans l’approbation de l’hôtel et le règlement préalable de celui-ci.

Est-il possible de laisser ses bagages à l’hôtel avant l’arrivée ou après le départ ?

Oui, une consigne est à votre disposition à la réception.

Puis-je prolonger mon séjour ?

Oui, sur simple demande auprès de la réception. Bien évidemment, cette prolongation ne sera possible que si l’hôtel offre une disponibilité aux dates souhaitées. Merci de contacter la réception par téléphone au +33 1 48 87 84 09, par Whatsapp ou par email info@hotel-herse-dor.com.

APRÈS MON SÉJOUR

Comment obtenir un duplicata de ma facture ?

Retrouvez votre facture sur votre espace personnel, « Portail self-service ».

J’ai oublié des effets personnels à l’hôtel, comment faire ?

Merci de rapidement contacter la réception au +33 1 48 87 84 09, ou par email: info@hotel-herse-dor.com. Vos effets pourront être conservés jusqu’à votre prochain séjour ou renvoyés à vos frais .

SERVICES

Y-a-t-il un ascenseur dans l’hôtel ?

Non, l’hôtel n’est pas équipé d’un ascenseur. Il est haut de 6 étages.

L’hôtel propose t-il un petit-déjeuner ? Compris/En supplément ? De quoi se compose t-il ?

Oui, l’hôtel propose un petit-déjeuner, en supplément, au prix de 7,50EUR/pers. A réserver la veille avant 18H. Durant cette période d’état d’urgence sanitaire, le petit-déjeuner habituellement servi en salle vous sera livré en chambre ou accroché à votre poignée. Il se compose d’un croissant, d’un yaourt nature, d’un jus d’orange ou une compote, d’une boisson chaude instantanée à réchauffer en chambre, un plateau de courtoisie avec bouilloire est à votre disposition.

Quelle est la station de métro la plus proche de votre Hôtel ?

L’Hôtel est extrêmement bien desservi, il bénéficie d’une situation idéale. La station « Bastille » est la plus proche, vous la retrouverez à 200m de l’Hôtel, sur la Place de la Bastille, desservies par les lignes 1, 5 et 8.

Je suis mineur, puis-je faire une réservation ou séjourner seul dans votre établissement ?

Non, le titulaire d’une réservation doit être majeur.

L’hôtel est-il fumeur ?

Non, il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement, y compris aux fenêtres, cours. Fumer dans l’hôtel vous expose à une facturation supplémentaire de 90€ et à des poursuites judiciaires. Tout déclenchement intempestif de l’alarme incendie pour non-respect de cette disposition sera facturé 150€ pour frais de remise en service du système de sécurité incendie. L’hôtel se réserve également le droit de mettre fin à votre séjour en cas de non-respect répété de cette interdiction.

Dois-je présenter une pièce d’identité à mon arrivée ? 

Oui, une carte d’identité ou un passeport vous sera demandé à votre arrivée. La présentation d’une pièce d’identité est obligatoire.

Votre établissement est-il adapté aux Personnes à mobilité réduite ?

Notre hôtel n’est pas équipé d’un ascenseur, il n’est donc pas accessible aux PMR.

Quelle est la taille des chambres ?

Les chambres sont de tailles réglementaires, en fonction de leur capacité, de 8m2 à 14m2. Notre hôtel est un immeuble Parisien, vieux de plus de 200 ans, à l’architecture typique du Marais, ce qui explique la taille des chambres.

L’hôtel possède t-il un parking ?

Non, mais un parking public est accessible à proximité, au 45 rue du Faubourg Saint-Antoine, à moins de 10 minutes de l’hôtel à pied.

Réservation à l’avance recommandé : Parking Faubourg St Antoine

Les animaux sont-ils admis dans votre établissement ?

Les petits chiens (- 10kg) et les chats, sont admis, un supplément de 20EUR/animal est applicable.

Les chambres ont-elles toutes l’air-conditionné ?

Non, seules les chambres Supérieure en sont équipées. Des ventilateurs sont disponibles pour les chambres Confort sur demande.

Je voyage avec un bébé, un lit bébé est-il disponible ?

Un lit bébé, pour les enfants de moins de 2 ans, peut être mis, sans frais supplémentaires, à votre disposition, sur demande. Merci de le préciser au moment de votre réservation.

Puis-je faire ajouter un lit d’appoint dans ma chambre ?

Non, pour des raisons de sécurité et de confort.

Proposez-vous un service de navette aéroport/gare ?

L’Hôtel ne dispose pas de son propre service navette. Cependant, nous pouvons réserver pour vous un service de navette lors de votre départ de l’Hôtel vers l’aéroport/gare.

Quelles sont les langues parlées par la réception ?

Notre personnel vous accueille et vous conseille en français et anglais.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessus ?

Contactez-nous par téléphone

Contactez la réception au +00 33 1 48 87 84 09.

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Écrivez nous : info@hotel-herse-dor.com