Centre d’aide

Aide et Conseils

Nous sommes à votre disposition, prêts à vous fournir l’aide et les conseils dont vous avez besoin .

Informations COVID 19

Retrouver ici les dernières informations et mises à jour concernant les restrictions liées à la pandémie du COVID 19

Reservation/annulation

Si vous souhaitez réserver ou annuler une réservation mais vous vous posez des questions, vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus posés.

Arrivée/Départ
et bagagues

Heure d'arrivée, de départ, possibilité de laisser les bagages..., tout est décrit ici.

Séjour et prolongation

Vous êtes à l'hôtel et vous souhaitez prolonger votre séjour ou pour toute autre question, nous sommes là pour vous répondre.

Foire aux questions

Retrouvez les questions les plus souvent posées et leurs réponses pour vous aider à planifier votre séjour à l’Hôtel de la Herse d’Or au mieux

En amont de votre séjour, merci de visiter la page informative mise à la disposition de la population par le Gouvernement français ici.

À ce jour, le gouvernement à mis en place des mesures de restrictions pour faire face au virus COVID19 :

  • Le port du masque est obligatoire dans tous les lieux fermés accueillant du public
  • L’accès de certains lieux est conditionné à la détention d’un pass vaccinalLes hôtels ne servant pas de repas en salle commune ne sont pas concernés par le pass vaccinal.

Pour plus d’informations : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/pass-vaccinal

  • Les moyens de transport en commun dans Paris fonctionnent normalement.
  • Le RER B à destination de l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle fonctionne.
  • L’aéroport Roissy-Charles de Gaulle est ouvert sous restrictions.
  • L’Orly Val (navette jusqu’à l’aéroport d’Orly) fonctionne normalement.
  • L’aéroport d’Orly est ouvert sous restrictions.

La sécurité de nos clients ainsi que de notre équipe est notre priorité. Des mesures de précaution particulières sont prises, un rigoureux protocole est également mis en place. La crise sanitaire actuelle nous contraint à une réduction nécessaire de notre offre de services afin de garantir votre sécurité ainsi que celle de notre équipe :

– Le petit déjeuner n’est pas servi en salle mais il est livré en chambre, accroché à votre poignée pour éviter toute interaction.

– La réception est ouverte de 15H00 à 06H00 du matin, en dehors de ces horaires nous sommes toujours joignable par téléphone, email, Whatsapp.

L’hôtel reste ouvert 24H/24.

Cela dépend du tarif choisi lors de la réservation :

  • « tarif remboursable »: L’annulation doit obligatoirement être notifiée à l’Hôtel 48H avant la date d’arrivée prévue sur votre espace personnel « Portail self-service » ou par email, sans quoi la 1ère nuitée vous sera facturée.
  • « tarif non-remboursable »: Vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement. Sous réserve d’approbation par l’hôtel, votre réservation peut-être modifiée gratuitement : changement de dates (jusqu’à 12 mois après la date initiale d’arrivée) et/ou de titulaire de la réservation. 

Merci de contacter la réception pour plus de détails : +33 1 48 87 84 09, ou email: info@hotel-herse-dor.com .

Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne (Booking, Expédia, etc …), merci de prendre contact directement avec celle-ci.

Oui, sous réserve d’approbation par l’hôtel, votre réservation peut-être modifiée (frais supplémentaires applicables), elle peut être :

  • reportée (jusqu’à 12 mois après la date d’arrivée initiale)
  • transférée à une autre personne

Merci de contacter la réception par téléphone au +33 1 48 87 84 09, ou par email info@hotel-herse-dor.com. La modification est possible uniquement pour les réservations faites directement avec l’hôtel.

Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne (Booking, Expédia, etc …), merci de prendre contact directement avec celle-ci. Les modifications ne sont pas possibles dans ce cas.

Oui, en réservant directement sur notre site, nous vous garantissons des prix et des conditions d’annulation plus avantageux.

  • réservation sans intermédiaire donc sans aucun frais supplémentaires.

une relation directe donc facilitée avec l’hôtel :

  • accès au planning en temps réel donc aux dernières chambres disponibles
  • traitement immédiat de votre réservation
  • assistance directe de l’hôtel
  • possibilité de personnaliser votre séjour

Oui, l’agence de voyage en ligne collecte vos données, notamment de carte de crédit pour création de la réservation. Le règlement de celle-ci se fait directement auprès de l’hôtelier, via notre plateforme de paiement sécurisé.

Est-ce que votre site est sécurisé pour les réservations en ligne ?

Oui, lors du paiement vous serez redirigé vers notre plateforme de paiement sécurisé.

Puis-je régler ma réservation autrement que par carte de crédit ?

Oui, vous pouvez régler votre réservation par virement bancaire. Une preuve du virement doit nous être fournie à l’adresse email suivante : info@hotel-herse-dor.com (accompagnée de vos Nom, prénom, dates de séjour), afin de garantir la réservation.

  • Pour une réservation faite en direct sur notre site www.hotel-herse-dor.com, vous pouvez modifier votre réservation sous conditions, en vous rendant sur votre espace personnel. « Portail self-service » ou par téléphone au +33 1 48 87 84 09.

Les conditions du changement ou de l’annulation dépendent du tarif réservé :

  • « tarif flexible » : l’annulation est possible et doit obligatoirement être notifiée à l’Hôtel 48H avant la date d’arrivée prévue sur votre espace personnel « Portail self-service » ou par email sans quoi la 1ère nuitée vous sera facturée.
  • « tarif non-remboursable »: vous ne pouvez prétendre à un remboursement. Cependant nous vous proposons un avoir valable 1 an, égal au montant déja payé.

Merci d’informer la réception via votre espace personnel « Portail self-service », par téléphone au +33 1 48 87 84 ou par email info@hotel-herse-dor.com.

Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne (Booking, Expédia, etc …), merci de prendre contact avec celle-ci pour tout changement sur votre réservation. L’hôtel ne peut pas intervenir.

Le Check-in se fait dès 15h30. Le Check-out se fait avant 11h. L’hôtel est ouvert 24/24h.

Si vous souhaitez réserver un late check-out à l’avance, une nuitée en plus vous sera facturée. Si cette question se pose durant votre séjour, veuillez contacter la réception. Aucun départ tardif ne sera reconnu sans l’approbation de l’hôtel et le règlement préalable de celui-ci.

Oui, une consigne est à votre disposition gratuitement à la réception. 

Oui, sur simple demande auprès de la réception. Bien évidemment, cette prolongation ne sera possible que si l’hôtel offre une disponibilité aux dates souhaitées. Merci de contacter la réception par téléphone au +33 1 48 87 84 09, par Whatsapp ou par email info@hotel-herse-dor.com.

Formulaire de Contact